«Мы купили программу. Почему она до сих пор не работает так, как обещали?»
За годы работы с проектами автоматизации мы слышали этот вопрос не раз. Иногда он звучит спокойно. Иногда — на повышенных тонах. Но почти всегда за ним скрывается одна и та же проблема.
И нет, проблема не в программе.
Недавно мы столкнулись с ситуацией, которая в очередной раз это подтвердила.
Когда кажется, что виноват подрядчик
Компания решила внедрить автоматизацию склада с помощью терминалов сбора данных и программы «Склад 15». Руководство давно было недовольно ручными операциями, сотрудники жаловались на потери времени, а инициатор проекта был уверен: стоит внедрить новую систему — и большинство проблем исчезнет.
Цель была вполне понятной: наладить учет товаров на складе, повысить точность операций, ускорить инвентаризацию и сделать автоматизацию складских процессов частью ежедневной работы сотрудников.
На старте всё выглядело многообещающе: специалисты провели обследование. Настроили интеграцию с 1С, подготовили необходимые доработки, согласовали бизнес-процессы, проверили обмен данными между оборудованием и учётной системой.
Другими словами, технически проект был готов к запуску. Но дальше началось самое интересное.
Когда ожидания не совпадают с реальностью
Одна из самых распространённых ошибок при внедрении автоматизации складского учета — ожидание, что программа должна закрыть абсолютно все задачи предприятия сразу после покупки лицензии.
Клиент был уверен, что «Склад 15» должен покрывать 100% его потребностей из коробки и без дополнительных затрат.
Логика была простой:
«Мы же не единственная компания с такими задачами. Значит, всё это уже должно быть реализовано».
Однако в реальности складские процессы редко бывают одинаковыми.
Да, программа отлично закрывает большинство типовых задач склада:
- приёмку товара;
- отгрузку;
- инвентаризацию;
- перемещения;
- адресное хранение;
- работу с маркировкой;
- контроль остатков через ТСД.
Но когда речь заходит о специфических процессах конкретного предприятия, ситуация меняется.
В данном случае компании требовался особый учёт продукции и нестандартная логика работы с данными. Для клиента это выглядело как обычная функция. Для специалистов по внедрению — как отдельная задача, требующая разработки.
Именно здесь возник главный конфликт.
Стандарт против уникальности
Клиент чувствовал себя обманутым.
Лицензия куплена. Оборудование для склада приобретено. Каждый терминал сбора данных работает исправно, но ожидаемой «волшебной таблетки» нет.
Возник закономерный вопрос:
«Почему после покупки программы нужно ещё что-то дорабатывать?»
В ходе обсуждения специалисты пытались объяснить простую вещь.
«Склад 15» — это полноценная система управления складом, которая закрывает от 70 до 100% стандартных процессов большинства компаний. Именно поэтому решение используется на тысячах складов по всей стране.
Но уникальные процессы невозможно предусмотреть заранее.
Если предприятие использует особую схему учёта, нестандартные документы, доработанную конфигурацию 1С или собственные регламенты работы склада, такие задачи требуют отдельной настройки или разработки.
Однако для клиента это выглядело иначе. На практике такого продукта не существует.
Любая современная система управления складом отлично работает в рамках типовых процессов, но не может заранее предусмотреть абсолютно все особенности бизнеса.
Попытка воспроизвести полностью старый функционал в новой программе
Люди привыкают работать определённым образом годами и даже если новый процесс быстрее и удобнее, часть сотрудников будет сопротивляться просто потому, что придётся делать что-то по-новому.
Попытка воспроизвести полностью старый функционал в новой программе приводит к серьезным дополнительным затратам по стоимости и срокам, которые может не согласовать руководство, а следовательно, к остановке или провалу проекта.
И вот здесь хорошо работает принцип компромисса, что-то действительно, объективно самое критичное можно доработать, а остальное для экономии бюджета и времени проекта необходимо поменять в бизнес-процессах компании под функционал программ.
Главная ошибка — считать, что программу можно внедрить вместо бизнеса
Есть распространённое заблуждение.
Если купить хорошее программное обеспечение, современный ТСД для склада и настроить интеграцию с 1С, то все накопившиеся проблемы исчезнут автоматически.
К сожалению, это так не работает.
Система не заставит сотрудников соблюдать регламенты. Не научит подразделения взаимодействовать между собой. Не назначит ответственных. Не убедит руководство поддерживать изменения. Автоматизация усиливает сильные процессы и очень быстро показывает слабые. Поэтому компании, которые ожидают получить волшебную кнопку, почти всегда разочаровываются.
Особенно если до внедрения не были выстроены процессы складской логистики и внутреннего взаимодействия сотрудников.
Что действительно нужно для успешного внедрения
Перед стартом проекта стоит честно ответить на несколько вопросов:
— Кто отвечает за результат?
— Готовы ли сотрудники участвовать во внедрении?
— Готова ли компания менять процессы, если это потребуется?
Если ответы на эти вопросы положительные, шансы на успех возрастают многократно.
Если нет — даже самое современное оборудование, лучшие ТСД и профессиональная команда внедрения рискуют остаться невостребованными.
Вывод
Любая система автоматизации — это инструмент. Даже самый технологичный инструмент не принесёт результата сам по себе. Можно выбрать лучшую программу для склада.
Можно внедрить «Склад 15». Можно приобрести современные терминалы сбора данных. Можно получить профессиональную команду внедрения. Можно идеально настроить интеграцию с 1С.
Но если компания не готова к изменениям, автоматизация останется лишь красивым проектом на бумаге.
Потому что успешная автоматизация складского учета начинается не с программы. Она начинается с готовности бизнеса меняться.
Компания «ИТ-Центр Рыбасова» является официальным партнёром Клеверенс и помогает торговым компания внедрять решения для автоматизации склада, организации учета товаров на складе, автоматизации работы с ТСД и внедрения системы «Склад 15» на базе 1С.
Купить решение для торговли на базе Cleverens | IT центр Рыбасова
Стартовый пакет «Склад 15 Маркировка»*
- Склад 15 Маркировка, расширенный (1 ТСД, 12 мес) — 36.000₽
- Блок аналитики, 12 мес — 15.000₽
- Установка ПО — 12.800₽
- Техническая поддержка и консультация (3 мес) — 50.000₽
- Настройка типового обмена между ТСД и 1С — 12.000₽
*установленные цены действует только при оформлении пакета услуг, включающих в себя эти 5 пунктов.
Контакты:
- Телефон: +7 (863) 220-32-01
- Email: sales@it-cr.ru